Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 12 de noviembre de 2026.
1. Información general
Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestra tienda en línea y las compras realizadas a través de ella.
Al navegar por la tienda o realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones y las políticas publicadas en nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
Titular de la tienda: MILAN SHOP
Correo electrónico: carlosasesordisrayco@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 3162918850
2. Productos y disponibilidad
Nos esforzamos por mostrar información, fotografías, características y precios actualizados de los productos.
Las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de presentación que no alteren las características esenciales del producto.
La disponibilidad está sujeta a confirmación por parte de nuestros proveedores. Si un producto no está disponible después de realizarse el pedido, informaremos al cliente y se aplicarán las soluciones y derechos previstos por la legislación colombiana.
3. Precios y pagos
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Cuando esté habilitado, el cliente podrá seleccionar el pago contra entrega y cancelar el importe correspondiente al recibir el pedido.
El envío gratuito estará disponible únicamente para los productos y destinos que indiquen expresamente esta promoción.
El precio total y los posibles gastos adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.
4. Confirmación de pedidos
Una vez recibido el pedido, podremos contactar al cliente para confirmar sus datos, dirección y disponibilidad del producto.
El cliente debe proporcionar información correcta y completa para facilitar la entrega.
La aceptación del pedido estará sujeta a la disponibilidad del producto y a la validación de los datos necesarios para su envío.
5. Envíos y entregas
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las transportadoras y operadores logísticos disponibles.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contado según las condiciones informadas al momento de la compra. Este plazo puede variar por ubicación, disponibilidad del producto o circunstancias logísticas.
Para gestionar los pedidos y las entregas podemos utilizar proveedores y operadores logísticos externos, entre ellos Dropi y las transportadoras correspondientes.
El cliente debe verificar que la dirección y los datos de contacto sean correctos y que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Las condiciones adicionales de envío se encuentran en nuestra Política de envíos.
6. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible a través de nuestros canales de contacto.
Podremos cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o despachado, cuando sea posible gestionar la solicitud.
Una vez iniciado el proceso de envío, la solicitud se revisará conforme al estado del pedido y a los derechos legales del consumidor.
Esta sección no limita el derecho de retracto ni otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.
7. Devoluciones, retracto y garantía
Los clientes podrán ejercer los derechos de retracto, devolución y garantía legal cuando correspondan, de acuerdo con la legislación colombiana y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En ningún caso estas condiciones pretenden eliminar o reducir los derechos legales del consumidor.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar datos veraces, revisar la información del pedido antes de confirmarlo y facilitar la recepción del producto.
Si existe algún inconveniente con la entrega, deberá comunicarse con nosotros para buscar una solución.
9. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante la compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa colombiana aplicable.
Podremos compartir la información necesaria con proveedores tecnológicos, logísticos y transportadoras para gestionar los pedidos y realizar las entregas, conforme a nuestra Política de privacidad.
10. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse mediante los datos de contacto publicados en nuestra tienda.
Atenderemos las solicitudes de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
11. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.
Si alguna disposición de estos términos resulta contraria a una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.