Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – COLOMBIA
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las transportadoras asociadas a nuestra operación logística con Dropi.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador, la disponibilidad del producto y las condiciones de transporte.
Este plazo es estimado y puede variar por circunstancias logísticas, climáticas o de fuerza mayor.
3. Costos de envío
Ofrecemos envío gratis en los productos y destinos donde esta promoción esté disponible. Si existe algún costo adicional, se informará al comprador antes de finalizar su pedido.
4. Preparación de pedidos
Una vez recibido y confirmado el pedido, comenzaremos su preparación y gestión logística a través de Dropi.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, facilitaremos la información de seguimiento disponible para consultar su estado.
6. Pago contra entrega
Cuando esta modalidad esté disponible para el destino seleccionado, podrás pagar tu pedido al momento de recibirlo, según las condiciones de la transportadora.
7. Retrasos en la entrega
Si ocurre algún retraso, podrás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir información sobre tu pedido.
8. Productos con inconvenientes
Si recibes un producto equivocado, incompleto o defectuoso, podrás comunicarte con nosotros para gestionar la solución correspondiente, respetando tus derechos como consumidor y la garantía legal aplicable en Colombia.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.